El Servicio de Transporte atenderá consultas a través de un ‘chatbot’ de Whatsapp
El Servicio Municipal de Transporte del Ayuntamiento de Alicante pone en marcha el próximo 3 abril a través de la concesionara UTE MIA Vectalia (Movilidad Inteligente de Alicante), un nuevo canal de atención al cliente mediante Whatsapp con el teléfono 686 317 160, que ofrecerá respuestas automáticas con un ‘chatbot’ y personalizadas atendidas por un operador.
El nuevo sistema de información al usuario complementará al ofrecido por la web del operador www.alicante.vectalia.es, donde se pueden consultar todas las líneas con sus paradas y avisos de incidencias.
El concejal de Transporte, Manuel Villar, ha resaltado “la importancia de ofrecer nuevos canales de atención a los usuarios adaptados a los usuos y tecnologías actuales, para facilitar esta relación y la transmisión de información del servicio de una forma cómoda, a través de sus propios dispositivos móviles, que redunde en una mayor facilidad y accesiblidad al uso del autobús urbano”.
La UTE MIA tiene previsto activar el nuevo canal de comunicación con el usuario el próximo 3 de abril a través de un Chatbot de WhatsApp. Este nueva vía informativa permitirá complementar y mejorar la atención al cliente, proporcionando inmediatez en las respuestas. Las consultas complejas que el Bot no puede procesar se redirigirán a los agentes del departamento de Atención al Cliente.
“Estamos afrontando retos muy importantes para mejorar el servicio de transporte urbano colectivo en autobús en la ciudad de Alicante con la puesta en marcha de siete nuevas líneas, mejorando las frecuencias, los recorridos e incorporando autobuses híbridos y eléctricos más sostenibles", ha señalado Villar.
"Además de la digitalización de la gestión de los bonos a través de una aplicación o la incorporación de paneles de información a los usuarios en todos los vehículos, que va a ir poniéndose en servicio de forma paulatina y que van a mejorar la información y el servicio que reciben los viajeros”, ha subrayado el edil.
TAXIS A DEMANDA
“No solo eso, vamos a poner en marcha por vez primera el Transporte a Demanda (TAD) en las Partidas Rurales mediante taxis, que será un logro histórico para la ciudad despúes de más de una década de reivindicaciones vecinales y que finalmente va a ver la luz en la primera quincena de mayo en fase de pruebas y en la segunda de forma ordinaria”, ha destacado el concejal.
El responsable del área de Transporte ha reconocido que saben "que ponemos en marcha un servicio muy esperado y también que tendremos que realizar ajustes e iniciar un proceso de mejora continuada hasta que consigamos responder a las necesidades que planteen los usuarios”
“Los vecinos de Alicante debe saber que no van a parar de recibir mejoras en el servicio del autobús urbano, esperamos que redunden en un aumento del uso del autobús y del transporte urbano colectivo”, ha apuntado finalmente Manuel Villar.
