ALI, el asistente virtual del Ayuntamiento, resuelve 500 trámites en su primer día
El asistente virtual de la capa de inteligencia artificial del Ayuntamiento de Alicante ALI ha ayudado a realizar más de quinientos trámites municipales en su primer día de servicio, y ya son más 1.060 los usuarios que han sido atendidos en las diferentes consultas realizadas virtualmente en las primeras horas.
El concejal de Innovación, Informática y Agenda Digital del Ayuntamiento de Alicante, Antonio Peral, ha anunciado esta mañana los buenos resultados destacando que “estamos muy contentos en el Ayuntamiento con la buena acogida en sus primeras horas de funcionamiento y efectividad. Nuestra IA está en continuo aprendizaje y queremos que cada día sean más las personas que la conozcan y utilicen para optimizarla porque cuanta más gente la use mejor será su funcionamiento”.
Concretamente el primer día se realizaron 1.060 peticiones, de las cuales 513 fueron trámites y gestiones administrativas municipales que se resolvieron de manera eficaz, y los usuarios realizaron 547 preguntas que fueron resueltas por ALI. Del total de consultas más de 935 fueron realizadas en castellano, 7 en inglés y 27 en valenciano.
Alicante es la primera ciudad en el ámbito municipal en tener una asistente virtual que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a la ciudadanía a realizar todo tipo de gestiones, consultas y trámites con el Ayuntamiento utilizando el lenguaje natural.
El asistente virtual se activa por voz en castellano, valenciano e inglés y por escrito a través de cualquier dispositivo conectado a internet en el enlace ali.alicante.es , y con su puesta en funcionamiento se consigue reducir la brecha digital y acercar la administración al ciudadano facilitando su relación con el Ayuntamiento.
ALI está en continuo aprendizaje, para su puesta en funcionamiento se ha trabajado con más de 100.000 llamadas al 010, con el objetivo de poder diseñar las distintas formas de preguntar para que de forma sencilla con un lenguaje coloquial ALI pueda contestar y facilitar lo que los ciudadanos soliciten.
El asistente virtual municipal de Alicante reconoce a la persona que va a realizar la gestión, opera con certificados digitales y firmas electrónicas, y está creada para preguntar al usuario lo que necesita, llevarlo al procedimiento y ayudarle a completarlo.
Así como permite a la ciudadanía navegar por la web municipal y realizar trámites administrativos utilizando únicamente la voz.
